快遞箱膠帶被更換 保暖內(nèi)衣少7件
發(fā)布時間：[2014-11-19] 查看次數(shù)：2224
快件在驗貨時不細(xì)心出現(xiàn)質(zhì)量問題，快件在沒有驗貨之后發(fā)現(xiàn)數(shù)量有缺失，昨日，市民孫女士和官女士就遇到了此類問題。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少“上班族”都習(xí)慣于委托門衛(wèi)或物業(yè)人員幫代收快件，很少當(dāng)面進行簽收。雖然節(jié)約了時刻，但如果快件出現(xiàn)質(zhì)量問題，在維權(quán)上則存在很大艱難。此外，門衛(wèi)幫忙代收也存在一定危險。進口雙面膠驗貨不細(xì)心進口音箱被磕壞市民孫女士告訴記者，11月11日當(dāng)天，她通過一家快遞公司，將一個進口的音箱發(fā)往沈陽。第二天上午，音箱被送到后，由孫女士指定的一位聯(lián)絡(luò)人劉先生進行了簽收。可就在當(dāng)天下午，劉先生發(fā)現(xiàn)音箱的底部有磕壞的痕跡，于是找到這家快遞公司。對此，快遞公司的工作人員表明，因為劉先生已經(jīng)當(dāng)面驗過貨，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。因而，拒絕賠償。“在音箱發(fā)貨前，我和大連這邊的快遞人員一起打的包裝，音箱是完好無損的，包裝也非常好。可發(fā)貨到沈陽后，就被磕壞了，快遞公司有不可推卸的責(zé)任。”孫女士表明，這個音箱是美國進口的，因為音箱的外殼底部被磕壞，影響了自個的二次銷售。劉先生也表明，貨品被送到后都有監(jiān)控可以證明，音箱被打開箱時就已磕壞。●律師說法未履行仔細(xì)驗貨義務(wù)，買家維權(quán)難度大關(guān)于上述案例，記者采訪了大連新世紀(jì)律師事務(wù)所牟飛律師，她表明，快遞公司提供商品運送服務(wù)，收貨人有仔細(xì)驗貨的義務(wù)。本事例中，音箱的損壞是顯著的，但是，因為收貨人沒有仔細(xì)驗貨，過后才發(fā)現(xiàn)音箱外殼損壞，除非收貨人有有關(guān)依據(jù)可以證明快遞公司在運送環(huán)節(jié)未盡到責(zé)任，否則應(yīng)當(dāng)由收貨人自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的有關(guān)法律責(zé)任。牟飛律師建議消費者，當(dāng)快遞人員送貨時，應(yīng)該當(dāng)面打開包裝，如發(fā)現(xiàn)破損或物品不一致時，可以拒收，或者做有關(guān)記錄并讓快遞員簽字，作為維權(quán)或者免責(zé)的憑證；消費者也只有仔細(xì)驗貨，積極保存有關(guān)依據(jù)，在發(fā)生糾紛時才會有主動權(quán)。膠帶被更換保暖內(nèi)衣少了7件市民官女士也同樣遇到了一件煩心事。11月7日，官女士在網(wǎng)店以2000多元的報價購置了42套某品牌保暖內(nèi)衣。11月14日，這批保暖內(nèi)衣被物流公司送到大連。因為箱子上的電話號碼沒打全，物流人員未聯(lián)絡(luò)上官女士，她的搭檔幫她進行了簽收，但未開箱查驗。過后，官女士開箱查看時，發(fā)現(xiàn)少了7套保暖內(nèi)衣，總報價在500元左右。官女士告訴記者，網(wǎng)上的這家商鋪，她合作了幾次，對方表明，當(dāng)時這批保暖內(nèi)衣在包裝和稱重時都有有關(guān)記錄。于是官女士找到了物流公司，但對方卻表明，因為箱子已經(jīng)被簽收，過后再發(fā)現(xiàn)問題與物流公司無關(guān)。官女士經(jīng)過細(xì)心查看發(fā)現(xiàn)了“貓膩”。“物流公司用的膠帶，都是帶有公司名頭字樣的透明膠帶。而底部的最終幾層膠帶是普通的透明膠帶，顯著是箱子被動過，重新纏的膠帶。”對此，物流公司再次表明，這種情況很有可能在物流途中被人動了手腳。●律師說法收貨人有拆封驗貨的義務(wù),可調(diào)取物流公司監(jiān)控牟飛律師表明，本事例中，收貨人未履行當(dāng)面驗貨義務(wù)，收貨后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣缺了幾套，在這種情況下，索賠會對比艱難。除非收貨人有有關(guān)依據(jù)可證明快遞公司在運送環(huán)節(jié)未盡責(zé)，像這種包裹“缺斤少兩”的情況下，還有另一種辦法。如果有依據(jù)可以證明商品在出庫時的重量，與發(fā)貨時的重量不一致，則闡明該商品在運送途中出現(xiàn)了問題。在這種情況下，哪怕收貨人在簽收時未驗貨，也可據(jù)此追究快遞公司責(zé)任。記者看望門衛(wèi)、物業(yè)人員幫代收極為普遍“雙十一”后，記者跟從一家快遞公司的快遞員走訪了10多家送貨地址。但不論是物品送到門崗，還是送到客戶手中，客戶開箱驗貨的情況只有2例，其余的都是直接簽收。對此，記者隨機采訪了一些單位及商住兩用大廈的門衛(wèi)，據(jù)了解，這些貨品基本上都是由物業(yè)人員或門崗代為簽收。對此，一家快遞公司工作人員趙先生告訴記者，其實這么做是為了節(jié)約互相的時刻，也減少了快遞員“二次投遞”。有的只要電話確認(rèn)到收件人身份，將東西送到郵件所注明的地址上就行了，有的干脆連電話都不打。提醒代收有風(fēng)險最好當(dāng)面驗收“不管怎樣，快遞簽收過程中，都離不開驗貨流程，而一旦簽字，快遞公司將不會再承擔(dān)商品受損的后果，所以還是提醒消費者最好親自驗貨，避免遭遇維權(quán)難。”一家快遞工作人員提醒說。因而，代收有風(fēng)險，網(wǎng)購一族，最好計算好商品到達時刻，盡量自個簽收，如需讓門衛(wèi)代簽，最好達成口頭或書面協(xié)議，避免給自個帶來不必要的損失。
