消費(fèi)者京東商城買兩桶奶粉 外包裝沒拆卻被拒退貨
發(fā)布時(shí)間：[2014-4-30] 查看次數(shù)：4294
最近有聽眾向全國財(cái)經(jīng)反映，說在京東買了兩桶奶粉，奶粉外雙面膠帶包裝都沒有動(dòng)，覺得有質(zhì)量疑問想要退貨，可是京東方面卻拒絕受理。而按照上個(gè)月15號(hào)頒布實(shí)施的新消法，消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品有權(quán)在七天內(nèi)無理由退貨。 京東買奶粉，下了單就不能退換貨 買了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨，這是北京市民張小姐的遭遇。 張小姐：這個(gè)包裝啊很難辨真假，我以為有點(diǎn)疑問，我就跟京東客服要求退貨，他們說我描繪的疑問不是質(zhì)量疑問，然后就沒有理我。 記者致電京東商城客服，客服人員表明，奶粉不只拆封了不能退，即便沒有拆封也是不能退的。也即是說，只要不是奶粉質(zhì)量疑問，下了單就不能再退貨了。 京東客服1：奶粉尿不濕的話，通常就算你收到了，然后沒有拆包，也是不接受退換的。 不退也不換，破例貨品超過法令1倍多 新消法分明規(guī)則消費(fèi)者七天內(nèi)都可以“無理由退貨”，那為何京東會(huì)做出這樣的規(guī)則呢？京東方面一位不愿意具名的有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證明了這條規(guī)則，還給記者書面回復(fù)了京東不支持退換貨的產(chǎn)品種類明細(xì)，明細(xì)顯示，京東不支持退換貨的產(chǎn)品種類多達(dá)10類，但并沒有看到奶粉名列其間。這位負(fù)責(zé)人回答說，奶粉大概屬于這10類中的食品類。 京東負(fù)責(zé)人：一定要提一下奶粉這個(gè)類別是吧？我覺得大概是屬于食品吧。 記者又打電話給消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線12315，受理專員通知記者，新消法關(guān)于無理由退換貨規(guī)則的破例情況只要4類產(chǎn)品，而奶粉明顯不在其間。 12315客服：這個(gè)七天無理由退換貨的話，只要四種產(chǎn)品破例，奶粉不在這個(gè)四項(xiàng)范圍內(nèi)，咱們不能退的話也沒有特甭說食品啊，僅僅說鮮活易腐的，但沒有說所有食品都不能退啊。 規(guī)則看不到，專家說在躲避責(zé)任 那么，消費(fèi)者在采購奶粉之前能不能看到京東的這一條規(guī)則呢？記者登錄京東商城，在奶粉的采購頁面上，并沒有看到任何顯眼的提示說奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證明，消費(fèi)者是看不到有關(guān)采購提示的。 記者：京東關(guān)于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？ 京東客服2：這個(gè)確實(shí)目前看不到，也沒有清晰的說明，可是這即是咱們的規(guī)則。 新消法規(guī)則4類破例產(chǎn)品，而京東卻私行列出了10類產(chǎn)品不能自由退換貨。這個(gè)退換貨的范圍究竟由誰說了算呢？在律師包華看來，對(duì)法令私加解說是商家在躲避責(zé)任的體現(xiàn)。 包華：京東說有十類不符合新消法無理由退換貨的產(chǎn)品，是這樣，法令在具體實(shí)行的過程中，能夠會(huì)有一些需要解說的地方，可是這種解說，不是商家自行解說就可以的，不是為了任何一方來躲避責(zé)任
